自流井区持续深化惠民品质赢得群众好评

“现在到政务中心办个事，清清楚楚明明白白的，省时省事，相当给力!事办成了，办好了，办快了，我们自然开心。”25日，在自流井区行政审批局市场监督管理局窗口办理完业务的王先生道出他的心声。在服务大厅采访，总能感受到广大群众对惠民服务的衷心点赞。

为持续优化服务质量，提高企业群众办事服务满意度和获得感，2018年以来，自流井区行政审批局围绕“为民、务实、清廉、高效”目标，将根除群众办事“来回跑、材料多、效率低”三大症结作为突破口，以党建为引领，以作风建设为抓手，狠抓流程再造、提速提效、硬件建设和软件优化，以实打实的惠民举措，面对面的贴心服务让群众感受到政务服务的热情与便捷，得到办事群众一致好评。

授权到位，流程简化，效率自然快。自流井区审批局率先在全市推行窗口“首席专员”制度，与入驻单位签订审批服务事项委托书、首席专员授权书，实现人员和事项全部授权到位。动态清理调整行政审批和公共服务事项，现场和网络同步公开公示。同时，进一步简化办事流程和材料，推广网上办事，更新《办事指南》大力推动服务提质增效，全区“最多跑一次”事项率达到94.39%，“全程网办”事项占比73.64%，极大缩减群众办事手续和耗时。

改进作风，公开透明，服务自然好。近年来，自流井区行政审批局通过持续集中教育、加大巡查力度、不定期开展作风问题整治、评选树立正面典型等方式，不断加强机关和窗口作风效能建设。2018年以来累计查处纠正违反工作纪律问题13件次，开展个别提醒谈话8人次，处罚9人次，通报批评4人次。严把问题关口，牢筑腐败防线，实现全年“吃拿卡要”等廉政问题零举报、零投诉。同时，建设推广“12345”政务服务热线平台，及时调处群众反映诉求，回应群众关切，接受群众监督。今年以来共办理群众来电问题逾600件次，办结率100%，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

贴心服务，细致周到，群众自然满意。充分发挥党建示范引领作用，组织机关党员定期开展结对帮扶、基层服务、社会宣传等活动。评选党员示范岗，组织机关党员轮岗参与大厅志愿服务、无偿代办服务，发挥党员模范带动作用。强化硬件建设，优化资源配置，将办事大厅合理布局为商事登记、医疗保障、投资审批等10个相对独立区域，设置健全“互联网+政务服务”体验区、母婴室、阅读角等服务功能，免费提供冷热饮水、报刊杂志、无线上网，努力以更整洁的环境、更贴心的服务为群众提供更好的办事体验。

(田园 尚永高)