丁文君 自贡观察 罗伟

“以前补缴社保，得先在人社局开好单子，再跑 2 公里外的税务局缴费，来来回回大半天，现在在一个大厅里就能全办完，10 分钟搞定。”8 月 7 日上午，在荣县人力资源和社会保障局办事大厅，刚通过 “税务专窗” 完成社保费补缴的市民何秀英，对着工作人员连连称赞。这看似简单的办事体验升级，背后是荣县破解群众 “多头跑” 难题的务实改革。

时间回溯，社保征收职能划转至税务部门后，荣县社保办事大厅与税务办事大厅相隔 2 公里的距离，成了群众办事的 “隐形门槛”。不少群众在办理社保缴费、退费等业务时，要在两个部门间反复奔波，不仅耗费时间精力，还容易因流程不清 “反复问”，成了基层政务服务中的一大痛点。

群众的 “急难愁盼”，就是改革的 “冲锋号”。荣县人力资源和社会保障局在梳理群众反馈时，将社保与税务办事 “多头跑” 问题列为重点整改清单，主动对接税务部门，希望打破部门壁垒。

今年 6 月 ，随着 “税务专窗” 在该县社保办事大厅正式设立，“社保专窗” 同步入驻税务办事大厅，荣县 “人社 + 税务” 联合服务机制宣告落地。这一机制并非简单的窗口迁移，而是通过深度整合服务资源，将原本分散在两个部门的社保查询、缴费、退费等高频业务，纳入 “一站式” 办理流程。群众只需走进社保或税务任一办事大厅，就能享受从信息核对到费用缴纳的全流程服务，实现了“进一扇门、办所有事”。

“以前群众跑两次，现在我们多协同。” 县人力资源和社会保障局相关负责人介绍，联合服务机制不仅减少群众跑腿次数，更建立起部门间的快速响应通道。窗口工作人员遇到政策衔接、系统操作等疑难问题时，可即时通过内部协同机制对接两部门业务骨干，实现 “问题不过夜、服务不卡壳”。自 6 月 1 日专窗互驻以来，社保专窗已办结业务 124 件，税务专窗办件量达 508 件，平均办理时长较改革前缩短 60% 以上。