四川在线记者 行晓艺 文/图

“富台山隧道这里有个深坑…”日前，“自贡随手拍”平台收到一条市民反映的信息。通过案件快速分发，自贡市市政设施管理处的工作人员第一时间赶往现场进行查探。当发现群众反映情况属实后，2天内就将富台山隧道的路面坑凼处理完毕，随后，工作人员电话告知市民办理结果。

4月29日，“自贡随手拍”平台上线运行。该平台建立诉求分发、核实、处理、反馈的闭环工作流程，以期高效发现、及时解决群众身边的安全生产、环境保护、城市管理、市场监管等问题隐患。市民登录平台可实现问题“一键上传”，“自贡随手拍”拓展城市管理、环境保护、市场监管、好人好事、民生实事等受理范围，依托12345热线中心打造社会治理综合调度台，实现诉求一端受理，工单精准派送，处置一图掌控。承办部门在12345平台签收工单后3个工作日内必须完成办理，对于特别紧急件接诉即办。并推送微信至小程序，群众可以在小程序里查看办理进程和结果。

据统计，截至6月5日10点，该平台累计来件3242件，办结2216件。