赵柳 四川在线记者 文铭权 秦勇

“企业反映的问题，既有客观原因，也有为民解忧和主动服务意识不强的主观原因，请及时回应企业诉求，并举一反三抓好整改……”近日，自贡市沿滩区纪委监委就一企业反映区医疗保障局办事效率低，解答咨询业务不熟悉导致经办人员因为一件事情反复跑几次才能办理的问题，函询区医保局，并对该局分管领导进行谈话提醒。

去年以来，沿滩区纪委监委紧盯群众反映强烈的窗口服务“办事难”“办事贵”等问题，制定《开展“窗口腐败”问题专项监督的实施方案》，成立监督工作专班，采取“室组”“纪巡”联动监督模式，将“窗口腐败”问题专项监督与优化营商环境专项监督有效衔接，切实解决“政策法规模糊不清”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办、“高危责任大的”拖延不办等问题。

截至目前，已对“窗口腐败”问题开展监督检查5次，发现并督促整改问题18个。

去年底，沿滩区纪委监委发布主动说清问题公告，要求窗口单位加强对干部职工的思想教育，广泛开展谈心谈话，帮助干部职工打消思想顾虑，主动说清问题。同时，督促窗口单位开展自查自纠，围绕态度生硬、服务不周、推诿扯皮、吃拿卡要等问题逐条逐项进行对照检查，建立问题清单和整改台账，明确整改时限和整改措施。全区各级窗口单位开展自查自纠发现并督促整改问题12个，其中移送问题线索1条。

“我们充分运用监督执纪‘四种形态’，对涉及‘窗口腐败’问题和线索优先核实、快查快结。”区纪委常委、区监委委员彭君表示，去年以来，查处“窗口腐败”问题案件4起，追责问责4人，其中党纪处分2人。

沿滩区纪委监委通过公布微信二维码、电话、邮箱等，畅通举报渠道，与窗口单位同步发布“窗口腐败”问题专项监督公告，结合营商环境专项监督，开展领导班子成员联系企业走访，打造“廉通企业”智慧监督平台，实行“码上反映、马上监督”。

与此同时，对五年来日常工作中涉及“窗口腐败”的信访举报、问题投诉，以及巡视巡察、主题教育检视反馈情况，进行逐一清理，排查出问题线索10条，办结6条，推动完善《参保人员死亡后涉及待遇受益人变更事项实行登记管理制度》《基金财务工作操作规范》等制度机制14个。

“窗口服务直接关乎群众、企业的满意度、幸福感、获得感。”沿滩区纪委监委相关负责人表示。下一步，沿滩区纪委监委将把“窗口腐败”纳入日常监督的重点，积极探索运用大数据监督手段，及时掌握情况、发现问题，坚持边查边治边建，做实专项监督“后半篇文章”。