陈启平 贺勤思 自贡频道 林听宇 四川在线记者 秦勇

近年来，面对社区居民的操心事、烦心事、揪心事，自贡沿滩区沿滩新城沿湖社区党组织采取“三级五步”工作法有效破解小区电梯故障、消防安全隐患、自来水加压、地下车库收费等众多急难问题，切实做到让党旗飘起来、党徽亮起来、党员动起来，服务优起来，促使许多治理工作难题迎刃而解，增强群众幸福感和满意感。

“社区治理是一篇大文章，既需要基层党组织的正确领导和引导、也需要社区居民的积极投入、广泛参与;既需要建章立制，创新治理模式，也需要方式方法创新，才能取得实际成效。”据社区党支部书记王朕介绍，沿湖社区现有楼栋53栋，居民9000余人。在建设管理中，由于开发商的诸多问题造成一些基础设施不完善和手续不到位等，与业主之间出现许多纠纷矛盾。

同时，由于社区管辖范围广、问题复杂，群众诉求多，不能眉毛胡子“一把抓”和“一刀切”。为此，社区积极探索并推行“三级五步”工作法，按轻重缓急精准施策，促使矛盾问题各个击破，顺利破解。

据介绍，沿湖社区的主要作法是将工作中出现的所有问题按难易等级分为普通问题、困难问题、疑难问题三大类并建立台账，同时，把问题解决过程分为查帐—建帐—议帐—销帐—晒帐五个步骤，形成科学合理的“三级五步”问题协调解决机制。要求对普通问题及时解决，困难问题承诺解决，疑难问题协商解决，确保件件有着落，事事有回音。

今年以来，已圆满解决一般问题52余件，困难问题16件，疑难问题8件，成功率和群众满意率均达95%。

“原来，我们都认为这件事情很麻烦很难办，但没想到社区党组织依靠科学的方法和优质的服务，很快就帮我们解除了这一大忧患。”据居住在龙湖时代小区的张大姐介绍，因开发商前期施工问题，现在一到大雨季节，他们小区地下停车库里就会经常出现积水，特别是1-8栋、15栋车库地面积水达50厘米以上，业主们多次找开发商交涉均无结果。

后来，社区党组织将此作为疑难问题纳入重要议事日程，一边积极向居民做好宣传解释，让大家通过合法的方式维护自己的合法权益，一方面积极与开发商协调。经过不懈努力，终于使矛盾得到有效解决，由开发商和建设单位共同出资36万余元对地下车库管网进行整改，解决小区业主们的一块“心病”。