刘松 四川在线记者 秦勇

11月28日，家住自贡市贡井区长土街道紫荆社区的董婆婆忙着收拾屋子，她仔仔细细的把屋子的各个角落都打扫的干干净净，家具家电这些更是擦了又擦，“现在房前屋后的环境变好了，我也要经常把家里打扫干净，住着舒服。”董婆婆说。

居住环境越来越好，这既圆了董婆婆的安居梦，也是贡井区信访局联合长土街道解决群众“急难愁盼”问题的结果。

今年5月，董婆婆到贡井区信访局反映问题：虎头桥制钉厂附近公路旁的排污沟一到夏天污水乱淌，雨季排污沟堵塞，一遇大雨天雨水便漫进家中，家中潮湿，并且家具还易生霉，请求区信访局尽快帮忙解决问题。

群众利益无小事。贡井区信访局接到董婆婆反映的问题后，急她之所急，当即向长土街道信访工作联席会议进行情况通报，并做书面交办，要求街道立即开展调查核实、制定工作方案，解决董婆婆反映的这一“急难愁盼”问题。

在接到董婆婆反映的问题后，长土街道也迅速组建工作专班，开展调查处置。经分析研判，结合实际制定详细的施工整治方案和工程预算，由专业施工队重新对该村道公路进行横向开挖，铺设雨污管道280米，然后现浇砼固定，实现污水排泄通畅，并沿着道路沿线董婆婆房屋一侧修建挡水墙，铺设沥青卷材防水，将其房屋外侧墙体进行防水敷设保护。

最终，通过贡井区信访局的持续跟进和长土街道的扎实工作，在一周时间内完成整改，彻底解决董婆婆家中雨天进水潮湿及其周边雨污水横流的问题。

今年6月，董婆婆给贡井区信访局送来一面“人民好信访，为民办实事”的锦旗，表达对党委政府的谢意，“真没想到能在一周内就完成整改，解决问题，真的是太感谢了。”

民之所盼，政之所向。信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带,更是帮助群众有效维护合理权益的重要手段。近年来，贡井区严格落实首问责任制，信访干部接到信访反映，把群众问题当自家事，第一时间及时处置，主动与信访群众密切联系，与责任部门协调沟通，想方设法化解问题，持续督促跟进，对所有的信访问题加大跟踪督办力度，与信访人坚持事前、事中、事后沟通，有效避免矛盾激化，维护社会大局稳定。