孔云 王垚秋 四川在线记者 秦勇

“我有事在外地，店子又着急开业，全靠政务服务大厅的‘办不成事’反映窗口，才及时办好经营许可证。”8月31日，说起之前办理经营许可证的事，自贡市贡井区某母婴店的老板何女士感慨不已。

为进一步提升政务服务，贡井区在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”，让群众办成事。

“‘办不成事’反映窗口每天有专人值班，受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成众多次跑或办不成的问题。”贡井区行政审批局相关负责人介绍。

自窗口设立以来，贡井区开展政策解疑咨询500余次，解决群众难办事13件，解决群众“急难愁盼”问题，打通群众办事“最后一公里”。

“我家孩子上学办理户籍不知道该去哪里，怎么办理，希望可以帮我解答一下。”近日，家住青杠林的何女士通过12345热线寻求帮助。

接到市民来电以后，12345热线立即转交贡井区行政审批局，该局立即向区教体局反映情况，并联系上了何女士，帮她及时解决了孩子上学的户籍办理问题。

为更好地解决揪心事、烦心事、操心事，贡井区畅通12345政务服务热线，倾听群众呼声，目前，受理和解决群众诉求4189件，群众满意率99.83%。

近日，贡井区成佳镇吴家山村一村民带着办理养老保险的相关材料，走进村里的政务服务站，值班的村干部热情的接待了他，并立即通过网络预约成佳镇政务服务中心，商定3日内去办理。

成佳镇政务服务中心相关负责人介绍，一些比较远的村，村民可以将材料交给村两委，村民“足不出村”基本就能把事办好。

“针对群众办事跑远路的问题，我们整合29项“一件事一次办”套餐服务事项“菜单”，印制5项套餐办事指南。”贡井区行政审批局相关负责人介绍道。

据了解，针对医保、人社、民政等部门的高频办理事项，贡井区行政审批局委托下放90项公共服务事项至镇(街)便民服务中心办理，方便群众就近办、马上办，梳理14项村(社区)代办清单，打造“家门口”办理模式，真正实现“小事不出村(社区)，大事就近办”。

贡井区还专门开辟“助老绿色通道”，设立老年人领(代)办惠民窗口，提供领办、代办、帮办等特色志愿服务，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。