贡井：打造户籍窗口服务新形象提升为民服务水平

新年伊始，春节将至，贡井公安分局以全面打造户籍窗口规范化建设为抓手，在户籍服务水平上下苦功，紧抓返乡潮机遇，着力提升群众对公安机关的认同感和满意度。为更好的方便群众、服务群众，始终以亲民、便民、为民为宗旨努力打造户籍窗口服务新形象。

创新服务举措，开展便民暖心服务，提升群众的满意度。始终以全局“放管服”改革思维为指引，以全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持微笑服务、真诚服务，紧抓机遇，着力延伸服务范围，拓展服务面，以贴心化的服务来拉近警民距离。同时针对辖区残疾人、行动不便老人等特殊群体，开展主动服务、上门服务;为返乡农民工、返乡学生等急需用证的群众开展预约式服务;对于在工作日内无法办结又急需办理户籍业务，及时提供预约服务卡和预约咨询，推行延时服务等便民服务措施。

规范业务办理，改善群众办事环境，打造派出所新名片。对待户籍业务，始终坚持对业务办理所需材料细致审严格把关，严格按照流程规范办理，做到服务群众零失误;在户籍大厅的公示板上亮身份、办事亮流程、工作亮承诺，户籍窗口公开户口、身份证件办理所需资料、办理流程、办理须知等，方便群众查询，增强户籍服务的透明度，力争做到群众办理业务“最多跑一次”，用以展现派出所真正为民服务的信心和决心。

提高办事效率，推行效率至上原则，缩短业务办理时间。贡井区农村区域跨度大、人口多，平时办理业务量大，遇到“赶集天”业务量就更大，提前和推迟下班是常事，尤其是近期农转非相关业务陡然增加，在人力有限的情况下，提高办事效率是回应群众的唯一途径。针对群众一早就到户籍窗口等候的情况，户籍民警一方面实行发号排队办理、分流办理，同时制作提供书面办理流程详解;另一方面，竭力提升业务办理效率，简化办理流程，实现户籍业务办理效能最大化，以最好的状态满足人民群众的需求。

加大业务宣传，织密警民沟通渠道，提升业务的知晓率。近年来，随着经济社会的不断发展户籍业务的不断推新改进，针对新开通的居住证明、省内外异地办证、临时身份证等，为提高群众对户籍业务办理的知晓率，各派出所充分利用“警民恳谈访民问情”活动、微信微博公众号、LED以及民警下村组宣传法律法规活动等加大宣传力度，提高户籍业务流程办理透明度和知晓率，通过业务宣传，凝聚起人民群众了解公安、理解公安、关心公安、支持公安的正能量。