汪宇凡 自贡频道 罗伟

“现在真的太方便了，在一个窗口就能把我想办的业务办完，再也不用到处跑啦。”近日，在富顺县骑龙镇便民服务中心，许多群众对该镇新办事方法发出由衷的赞叹。

富顺县骑龙镇便民服务中心为进一步简化办事流程，优化服务举措，提升为民服务质效，开展“三步走”优化办理工作，为广大群众提供方便。

一窗式受理，一站式办理，做好群众“服务员”。该镇推出“一窗口全程办理”服务新模式，改原有的按业务类型划分、多窗口服务模式为一窗口一次性办结模式，将城乡居民医疗保险参保登记、城乡居民养老保险办理、异地就医报销等业务集中在一个窗口内办理完成，共设置窗口5个，配备7名工作人员，累计办件447件。通过改革窗口服务新模式，让群众政务事项办理更加方便、群众办事更加便利快捷，得到群众一致好评。

养老认证、优抚认证上门来，当好群众“贴心人”。该镇开展“贴心上门”认证服务，从老人和退役军人的角度出发，减少退役军人和老人行动不便、跑动麻烦等无法前往相关机构认证问题，根据老人和退役军人的时间安排开展上门认证，保障老人和退役军人权益，累计上门认证服务693人。养老认证、优抚认证上门服务，减轻老人和退役军人的负担，让他们更加方便地享受到社会保障政策带来的福利，为他们提供更加贴心、人性化的认证服务。

为民办事、解民之忧，当好群众“勤务员”。该镇还不定期到各村(社)便民服务站了解工作情况、回应群众诉求、收集意见建议，逐步优化办事流程，创新服务方式，以“绣花功夫”推动便民服务走深走实。针对群众急难愁盼问题，严格按照“受理业务—限期解决—反馈群众”的工作流程服务群众，对群众反映的简单问题现场解决，情况较复杂、解决难度较大的问题，将积极与有关部门对接联系、限期解决，确保群众反馈问题“件件有着落、事事有回应”。

“我们将牢固树立‘以人民为中心’的工作理念，继续优化业务受理办理流程和工作机制，不断拓展网络快办、上门服务等服务功能，提升为民服务品质和效能，把服务做到群众心坎上。” 骑龙镇便民服务中心负责人说。