张亮 自贡频道 宋雨馨

为切实做好群众民生服务工作，近日，富顺县童寺镇老寨村创新推行“1站点、2平台、3‘办’法”便民工作法，打造为群众说话、为群众办事、为群众解忧的为民服务品牌，让群众办事省时省力又省心。

打造一个“亲民化”便民服务站。2021年11月，该村按照“标准化、亲民化、便民化”原则，对村便民服务站进行亲民化打造，大厅新增茶几、书吧、读书角等亲民设施，并把以前的柜台式服务改成现在的开放式、互动式零距离服务，让原本冰冷的办事台面更具人情味。改空间拉距离，创新的不仅是形式上的变化，更是政务服务在服务群众意识上的转变，向基层“最后一米”的延伸。

畅通两个渠道回应群众呼声。通过建立微信群，实时收集并解答群众的问题呼声，确保第一时间解决村民反映的问题，做到大事不出村，小事不出组。同时发挥利用宣传栏、电子屏、“村村响”小喇叭等途径为群众宣传最新民生政策，大大提高群众的政策知晓率。畅通群众与镇级部门沟通渠道。针对群众疑惑且村干部无法解答的民生问题，和新出台惠民政策的解读，依托开办“乡情小院”院坝会、“基层听音 一线接访”、村民代表会等活动，邀请镇级各部门相关经办同志到场作面对面解答，并为群众作政策普及、技术培训等服务，有效提升群众满意度。

推行三个“办”法精准服务到家。高效服务“马上办”，实行轮流值班制度，8名村干部设立AB岗，轮流坐班值守便民服务站，做到“门常开、人常在、事常办”;并对医保、低保、计生等服务实行一窗受理、集成服务，做到即来即办、马上就办，实现“一站式办结”。贴心服务“代领办”。由村组干部、党员干部、志愿者担任“代办员”，对不需群众本人到场、时限要求不紧的事项，由“代办员”搜集证件资料，统一到镇村便民服务窗口代为办理。对必须由本人到场、但不熟悉办事程序的事项，由“代办员”帮助群众准备好相关证件资料后，全程领着办理。上门服务“流动办”。为每户农户发放便民服务连心卡，公开“代办员”的姓名职务、联系电话以及代办事项，对农村空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等办事需求，实行随叫随到、应办尽办的上门服务、流动办理，面对面、零距离服务群众。