李旭 曾凡川 自贡频道 曹治 四川在线记者 文铭权

为进一步优化营商环境，推进政务服务改革，优化政务服务。7月19日，富顺县行政审批局政务服务中心推行“首问专员”服务，改进政务服务大厅工作人员工作作风，增强工作人员工作责任感，提高服务水平，方便群众办事。

在富顺县政务服务大厅，前来办事的群众络绎不绝。人群中穿着“首问专员”服饰的工作人员尤为显眼，接受群众咨询、查看各项手续和资料、引导群众到具体办理窗口，给前来办事的群众提供便利，全程很给力很温馨。市民江大哥前来政务服务大厅办理营业执照，在“首问专员”的全程陪同下，十分钟就办完了手续。“首问专员”服务的推行，极大的优化了办事流程，给群众提供了快捷温馨的服务。

据了解，原来在政务服务大厅办理业务，在前台咨询到哪个专区办理，到了专区后还要问具体的窗口找谁办，给群众办事过程中造成了不便。为此，富顺县行政审批局推行“首问专员”服务。咨询台设有“办不成事”受理窗口，大厅内还设置服务不满意投诉箱，全力推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，从而适应政务服务新形势和群众迫切需求，进一步提升服务质效，不断优化政务服务营商环境。

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从即日起，富顺县行政审批局将在政务服务中心9大专区陆续推行“首问专员”服务。“首问专员+窗口人员”模式的推行，站在了群众的立场，不断改进了服务方式和水平，让富顺政务服务营商环境越来越好，办事最多跑一次，群众的获得感、幸福感越来越多。