钱石川 曾凡川 自贡频道 曹治 四川在线记者 秦勇

近日，自贡富顺县医保局收到一份快递，里面装着一份简短的书信和需要报销的单据发票。

从信中了解到寄快递的是一名县内退休职工，和女儿在成都新都生活多年，在富顺没有亲戚，现年事已高且身患多病，无法亲自回乡报销特殊病种门诊费用，也没有办法委托他人办理，希望县医保局工作人员能够代为办理报销事宜。

在了解到相关情况后，富顺县医保局服务窗口立即安排人员核对办理业务所需的材料，及时予以处理。待处理完成后，与老人联系告知业务办理情况并感谢老人对医保局工作人员的信任。

“我已经收到钱啦，别人是足不出户，我是足不出成都，就把费用报销了!你们的服务真是高效、太人性化了，太感谢你们了!”老人在电话那头再三表示感谢。

该局相关负责人表示，医保工作看似琐碎小事，但所有医保人都将每一件小事当作大事来办，让工作办在实处，让服务暖在心里。未来，将继续坚持为群众服务，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回应，用心用情用力解决群众的实际问题，做群众的“暖宝宝”。

一直以来，富顺县医疗保障局始终把为群众服务放在首位，着力打造“办事效率最高，服务质量最优”的政务服务环境，不断创新服务方式，为参保群众提供更加人性化的便民措施，采取预约办、邮寄办、电话办等一套暖心服务，不断提升服务质效，为群众排忧解难，增强群众满意度和幸福感。