在新型冠状病毒肺炎不断蔓延，全国打响疫情防控阻击战的特殊背景下，为确保百姓诉求得到快速落实，畅通政府与百姓之间的信息，富顺县“12345”政务服务热线信息平台立即进入应急状态，实施三项举措，对百姓关注的“疫情”和“七个禁止”热点件，做到快速响应、高质量办结。

富顺县行政审批局第一时间组织召开“12345”政务服务热线信息平台工作人员紧急会议，停止春节休假，全力投入防控期平台管理。进一步强化平台工作室工作职责，落实日常派件、管理协调、分级细化等工作，响应群众诉求，确保办件质量。

按照《自贡市政务服务和数字化管理局关于认真落实12345政务服务热线工单的紧急通知》精神，自1月28日起我县全面落实“对于涉及举报违反‘七个禁止’行为的相关工单，在派单后5分钟内接件，1小时内办结”的要求，确保“疫情”件和“七个禁止”件及时落实到位。一是县“12345”工作室在24小时内重新收集并整理好县级部门、镇乡(街道)经办人员和分管领导联系电话;二是实行全天双岗24小时在线值守，第一时间将“疫情”和“七个禁止”工单联系承办单位，承办过程中提前10分钟催办“12345”经办人员，确保能在规定时间内完成办结;三是对每个工单的回复内容提前审查、主动甄别，杜绝人为不满意件的产生。

为确保每个“疫情”件和“七个禁止”件能落实到位，提高群众对办件的满意度，富顺县“12345”信息平台做好办件“回头看”，每日对办结件实行满意度电话回访，及时将回访情况反馈承办单位，提醒承办单位在注重办事效率的同时，还需要提高服务质量和办件满意度。并就办理情况、满意度、存在的问题及工作要求形成每日专报，在全县范围内通报上一工作日办件情况。从1月29日至2月15日，县“12345”信息平台共形成办件通报18期。

富顺县“12345”信息平台已逐步发展成为全县党群干群关系的“连心桥”，科学决策的“助推器”，社会矛盾的“减压阀”，得到了社会各界的广泛好评。从1月24日到2月15日，县“12345”信息平台共接到市上工单777件，办结726件。其中“疫情”类工单267件，办结267件，“七个禁止”类工单83件，办结83件。所有的“七个严禁”件均在5分钟内接件，1小时内办结，“疫情”件均在24小时内办结，办结率和满意率均为100%。

(雷敏 曾凡川)