黄铮 自贡频道 林听宇

今年以来，大安区人力资源和社会保障局以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，以“转作风、优流程、树形象”为举措，提升窗口服务质量。

转作风。注重思想教育，将作风思想教育纳入周五集中学习的重要内容，为加强窗口作风建设提供思想保证。以人社系统“练兵比武”活动为抓手，组织干部职工开展“日日学”“周周练”业务知识竞赛活动，形成比学赶超良好氛围;充分发挥“传、帮、带”积极作用，建立领导带中层、中层带骨干、骨干带新人的三级帮带机制，传经验、教方法、树榜样，促进能力提升和作风转变。

优流程。聚焦群众关切，顺应群众期待，对72项社会保险公共服务事项全面梳理，形成办事指南，明确办理条件、材料清单、流程环节、办理时限等，让群众进门就知“找谁办、怎么办”。优化营商环境，设置“缓缴受理专窗”，安排专人受理申请、接听电话，对符合条件的立即受理，对不符合条件的，一次性告知原因或需补正材料，助力企业减负纾困。截至目前，已申请缓缴的企业共44家，缓缴三项社保费共计962.55万元。

树形象。深化标准化建设，设置咨询台、填单区、等候区、自助区，规范窗口物品摆放，统一窗口人员制服，安装“好差评”评价仪，改善群众办事体验。推行大厅“分管领导值守”制度，将社保服务从“柜台后”提到“柜台前”，主动宣传政策，主动指导填单，主动引导服务，及时为办事群众排忧解难，截止目前，经办业务21346件，审核业务(含网厅)26315件，群众满意度不断攀升，树优社保窗口服务形象。