大安区：创新模式提升便民服务水平

今年以来，大安区人社局坚持以人为本、务实为民的服务宗旨，创新服务模式，提升便民服务水平，受到好评。

业务“就近办”。该局实行服务平台建设“10统一”标准，优化服务平台网点布局，探索打造“城市10分钟+农村5公里”人社服务圈;将52项经办服务事项分别下延到乡镇街道、村社区，实现窗口服务“向前移、就近办”，让群众“跑短路”。

业务“网上办”。加快构建实体服务平台一体化的线上线下服务体系，推广社会保障卡综合应用，充分应用人社网厅、微信、手机APP、自助终端等现代信息技术，大力拓展线上服务渠道，将申报缴费、查询认证等服务事项“应上尽上”，实现让“信息跑路”，让“群众不跑路”。

业务“一次办”。全面梳理公共服务事项178项，通过砍证明、减材料、优流程、压时限，精简各种证明材料，取消 “奇葩证明”、循环证明、重复证明等各类无谓证明达10项，一次性办结率达97.75%，让群众“少跑路”。

业务“马上办”。制定出台《人社系统窗口服务规范(试行)》等3个办法，加强窗口人员考评管理，实施人社系统干部职工能力提升培训计划，推行“五点”课堂，开展人社窗口作风明察暗访，全力杜绝“表情冷冰冰、办事慢腾腾、说话硬邦邦”现象，服务效率提升60%以上，群众满意率达99.5%。

(程明)