大安区数字化城市管理工作实现新跨越

自2017年12月开始，大安区数字化城市管理分中心通过层层落实责任，全区数字化城市管理工作实现新跨越，管理业务水平提升再迈新台阶，实现2017年12月、2018年4、5月三个月全市排名第一名，2018年1月、3月全市排名第二名的历史最好成绩，彻底扭转考核长期垫底靠后局面。

2017年前11个月大安区数字化城市管理工作每月综合评分全市排名倒数前三，甚至在6-8月份连续排名垫底。痛定思痛，该区通过改进方式，加大了各责任处置单位案件处置率、按期处置率及结案率并降低返工率，对于涉及案件较多，处置案件难度较大的各责任处置单位采取综合分析、及时通报、分批约谈的手段。完善管理制度，及时有效发挥数字城管高位指挥、高位协调、高位监督的作用，强化案件及时派遣、处理，加大对数字城管分中心坐席派遣员的培训力度，加强对数字化城管分中心坐席派遣员的监督考核，提升工作人员综合业务能力。构建长效管理机制，建立与各责任处置单位沟通协调的渠道，疑难案件多方联动处理，各责任处置单位“定人、定岗、定责、定时”专人负责数字城管工作的接收、处理及回复工作。

据悉，2017年12月至2018年5月，该区数字化城市管理工作处置率高达100%，按期处置率99.48%，结案率99.98%，公众投诉举报回访满意率100%，综合评分99.55，同比2017年增长3.4%。

(甘洪伟)