冯妮娜 自贡频道 林听宇 四川在线记者 文铭权

8月13日，川观新闻记者从自贡市沿滩区区委宣传部获悉，自党史学习教育开展以来，该区瓦市镇通过设立“非常窗口”，集中解决企业、群众关心的热点、难点和在办理时未能实现成功受理的“办不成事”等问题，专门解决“疑难杂症”。把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，切实让人民群众看到新变化、得到更多实惠。

重心下移 用真心解难题

以镇便民服务中心为基点，设立“1+N”个便民服务室，每周三下午设置主要领导“接待日”，书记镇长坐柜“办不成事”窗口倾听群众诉求，化解群众的焦虑和担忧。各村成立由“联村领导+村‘两委’干部+组长”的便民服务专班，三级干部齐坐柜，对群众办不成的事情和问题分析原因、列出清单、跟进进度、限期解决。通过“坐柜+专班对接+专人跟进”的方式，累计为群众解决拖欠多年未办理的产权证等问题7个。

窗口前移 畅通诉求渠道

充分整合合村并组后闲置村集体资产，投资近3万元打造大雁湖村、永乐村、卫家村等5处便民服务室把“办不成事窗口”前移到村里。在综合窗口无法办理的问题，请群众到“办不成事”窗口登记办理，形成“办不成事”登记簿。用限时办结方式倒逼办理进度，对办结过程耗时较长的事件派出“进度跟进员”及时回复群众，告知办理进度和时长，使困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众少跑腿，干部多跑路。

系统平移 简化办事程序

镇便民服务中心与各村(社区)便民服务系统联网，利用网上政务微信公众号、智慧APP等科技把平时群众办理时过程较为复杂的程序极简化，每个村指定一名年轻干部在窗口对接群众简化平台办理。在办理过程中确有不能办理的事件，定时回复群众，设置“吐槽窗口”“倾听热线”等窗口，解决群众遇到的“办不了”“很难办”，或相关部门因为工作和政策原因拖拉办理的事项。通过“非常窗口”的办理和接待，无论办成与否都为百姓画上一个满意的“句号”。