川观新闻记者 秦勇

“各位居民，4月25日下午两点半，大安区人大代表、卓越口腔诊所医生范德华在华大社区办公室广为居民开展免费口腔义诊活动，可对牙周炎、蛀牙和龋齿等口腔疾病提供专业诊疗，请有需求的居民在社区预约登记，名额有限，先到先得.......”4月24日，自贡大安区龙井街道华大社区仁和家园1栋的微信群里，栋长王建彪把这条信息发到群里，居民们纷纷留言“收到，谢谢。”

如今，在龙井街道，有百名像王建彪这样的栋长活跃在小区的楼栋里，为居民服务，打通服务居民“最后一米”。

龙井街道有万户居民，如何在推进基层社会治理中，更好的服务居民，打通“最后一米”，该街道决定以楼栋和片区为单位，100户居民为基准设置1名栋长，栋长围绕宣传政策法规、收集社情民意、调节矛盾纠纷、排查楼栋安全等职责做好日常工作，服务楼栋居民。

“去年3月，我们在全街道招募百名栋长，主要是以居住在本楼栋的居民为主，明情况、有时间、有精力和能力的老党员、退休人员和热心公益的居民中推选而出。”龙井街道党工委书记陈楷告诉记者。

今年71岁的老党员倪锡兰是大楻桶社区汤元坝D1、D2栋的栋长，每天坚持在楼栋间巡逻，成了她的“必备课”，有时会发现居民在楼道间乱放杂物，这很容易引起火灾，于是，她就找到乱放杂物的居民，讲道理，让他们清理杂物，保证楼栋安全。

“还有要给居民们上‘安全课’，不只是不能在楼道间乱放杂物，还不能高空坠物。”倪锡兰说。

远不止于此。倪锡兰的工作还很“杂”：群众反映问题，要在48小时内解决回访，一有空闲，她还要走访家庭困难的居民，给他们谈心，打气，提供些力所能及的帮助，解决实际困难。

“她的帮助让我们树立起生活的信心。”居民罗太洪对倪锡兰很是感激。

服务居民，解决问题，栋长们有成就感，也有因为居民的不理解，而受委屈。

龙井街道建立了100个栋长微信群，把辖区内所有居民都加入到各自的栋长微信群里，有问题可以及时在群里反映，栋长、街道、社区干部都在群里，第一时间收集问题，并在48小时内解决，给居民做出满意答复。

最近，广华社区吉成井13—15栋的微信群里，有居民反映下水管已经绣死，需要大家出资更换管道，社区2组组长刘清友和栋长余小英在征求每户意见时，都表示愿意出资换管道。

但就在4月24日，一户2楼的居民临时“变卦”，不愿意了，这下微信群里“炸”开了锅：有居民抱怨社区干部和栋长的工作没做到位.......

看到这里，刘清友也深感委屈，在群里“冒”了一句：我辞职，让有热心、能力强的人来干吧。这时，社区干部张秀梅赶紧“解围”：作为组长已尽力了，也在积极为居民解决问题，至于2楼的节外生枝，不在预料之中，组代表一直在同他协商。

就这样，微信群里才恢复了“平静”。“我们会继续做工作，和居民协商解决。”张秀梅说。

据了解，去年3月以来，百名“龙井栋长”解决群众反映的问题达800多个，做到事事有回音，件件有着落，解决了一大批群众“急难愁盼”的问题。“以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，这也正是设立‘龙井栋长’的意义所在。”陈楷表示。

为提高栋长们的工作积极性和专业能力，龙井街道还对他们开展了集中培训和考核激励，评选出8名星级栋长进行表扬、奖励。“每月给栋长30元的补助，星级栋长以一颗星每月10元的标准增加补助。”陈楷说，下一步，将持续创新服务机制，实现服务精细化，擦亮“龙井栋长”基层治理品牌。