叶早菊 自贡频道 万方雄 四川在线记者 文铭权

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，自贡市贡井区致力于探索城市基层治理新模式，创新推进城市社区治理“一社一策”模式，推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

健全机构扁平化管理 优化服务于民

在社区探索全覆盖成立社区共治家园委员会，落实1名县级领导为委员会主任，整合相关行业主管部门、医院、学校、“两新”党组织，联动相邻镇(街道)、社区(小区)，定期召开议事会、专题部署、细化推进、指导督查形成以区级部门、街道大工委、社区大党委、小区“业联体”纵向四级联动公共事务处理平台。

同时，扩大全域覆盖横向治理面，以网格管理为基础，创新“网格+党组织”“楼栋+党员”“定格、定人、定事”等工作模式，高效解决跨区域、跨行业治理难问题。

项目自治内驱式治理 高质服务于民

以居民需求为导向，通过入户走访、设点征集等方式，启动“自治项目征集活动”，通过调研、审核等程序，挖掘儿童亲子、人文关怀、社区议事、长者照顾、空间改造等30大类别的100个自治项目。

围绕“项目积分”“道德银行”“公益爱心服务”等机制，实行积分管理奖励制度，激发居民参与自治的积极性和主动性，设立银龄服务站、社区公益+、“壹基金”儿童服务站、“焕享号”绿色公益行、连心桥、邻里帮、温馨港湾自治家园、环境卫生自治队、楼组自治、小区消防安全自治队等50个针对性自治项目，逐步形成“一居一特”的自治家园品牌。

多元调处下沉式办理 暖心服务于民

建立线上线下一体化民意诉求收集机制，畅通微信群、书记邮箱、“面对面”诉求等表达渠道，形成问题、需求、服务三张清单。

统筹纪委、信访等部门力量，整合社区网格红袖标信息员、矛盾纠纷调解员、群防群治巡逻员等综治骨干力量，联合“王怀德调解工作室”、“红梅法官党员工作室”、“有事来协商”等社会组织，形成“大联动·微治理”及时调处反馈机制，实现“3分钟响应群众，30分钟反馈部门，24小时答复处理意见”的运行模式。

截至目前，该区已累计收集居民诉求17000个，现场解决13920个，后期处理完结2000个，办结率94%，群众满意率达98%。