贡井出入境大队：强化意识促服务

自“两学一做”专题教育开展以来，贡井分局出入境管理大队结合出入境管理工作实际，强化四方面意识促进窗口服务，有效提升了服务的质效，赢得了群众好评。

强化宗旨意识。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，清醒认识到出入境窗口的服务质量，直接影响到广大群众对公安机关的评价。通过既严格依法依规办事又热情周到服务，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，使广大群众感受到文明度和亲和力，促进了警民关系深度和谐。

强化学习意识。牢固树立“对自身的严格要求就是对广大群众的负责”的理念，营造良好的学习氛围，不断提升民警的求知欲望，拓宽知识获得渠道，提高服务群众的能力和水平。坚决做到受理服务“零差错”、受理材料“零积压”、服务对象“零投诉”，通过提高自身服务质量，打造具有自身特点的的服务品牌，提升各界群众的满意度。

强化细节意识。牢固树立“细节决定成败”的观念，内务是否整洁、语言是否文明、形象是否良好是出入境窗口每日反复自问的项目，从窗口民警的一言一行，一个微笑，一个手势，到大厅的一草一木，一桌一椅，把它们当作一种艺术、一种文化、一种精神，精心的爱护与保持，做到让每一个细节都体现“出入有境，服务无境”服务理念，着力打造具有自身特点的服务品牌。

强化监督意识。立足窗口服务评价系统，坚持“一人一评”，由申请人重点从业务能力、办事程序、办事效率等方面进行监督和评价，充分发挥群众监督作用，以此切实提高了群众的满意度。同时坚持定期电话回访制度，每月对部分申请人进行一次电话回访，倾听申请人对出入境窗口服务的意见和建议，回访制度接近了与群众的距离，民警接地气，群众更满意